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誠(chéng)信企業(yè)生存之本
談到“誠(chéng)信”就不得不提到“質(zhì)量”，“質(zhì)量”本是一個(gè)密不可分的詞語(yǔ)，在物理學(xué)上有著非常明確的解釋，物體含有物質(zhì)的多少叫做“質(zhì)量”，但將其用在現(xiàn)實(shí)生活領(lǐng)域卻有了另一番解釋。
首先是“質(zhì)”，也就是品質(zhì)，這是消費(fèi)者最看重的同時(shí)也是時(shí)下最為關(guān)注的，自打出了鬧得全國(guó)沸騰的“三鹿毒奶粉事件”，商品的品質(zhì)好壞，已經(jīng)是越來(lái)越多消費(fèi)者所關(guān)心的話題，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品自身的懷疑進(jìn)而引發(fā)了對(duì)企業(yè)信譽(yù)度的懷疑，在他們的眼中似乎“什么都不能吃，什么都不能買”，因?yàn)闆]有了“誠(chéng)信”做保障。
其次是“量”，也就是數(shù)量，這是企業(yè)最為關(guān)心的，也是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下生存的唯一法則，因?yàn)闊o(wú)論什么產(chǎn)品只要“量”上去了，都意味著市場(chǎng)占有率的提高，換句話說(shuō)，就是企業(yè)能夠獲得更多的利潤(rùn)。因此，部分企業(yè)在利益的驅(qū)使下開始變得“黑心”，一些行為也就變成了“明顯是沖著錢去的”。
說(shuō)到這，其實(shí)明眼人都能看得出，生活中的“質(zhì)”與“量”同樣密不可分，因?yàn)橹挥邢M(fèi)者認(rèn)可了產(chǎn)品的“品質(zhì)”才會(huì)有企業(yè)的“誠(chéng)信”，進(jìn)而給企業(yè)帶來(lái)“數(shù)量”上的變化，反之亦然。
而細(xì)細(xì)分析此次案件中原被告雙方，道理同樣如此。原告代先生作為消費(fèi)者關(guān)心商品的“品質(zhì)”，而被告方作為企業(yè)和代理商關(guān)心的則是商品的銷售“數(shù)量”，一來(lái)一去，矛盾自然凸顯，原告說(shuō)商品的“品質(zhì)”有問題，被告方則顧及到企業(yè)形象，擔(dān)心由此造成企業(yè)“誠(chéng)信”缺失，銷售“數(shù)量”下滑，自然表示“原告目的可疑”。
但在講事實(shí)講證據(jù)的法律面前，企業(yè)不“服軟”是不行的，道理很簡(jiǎn)單，商品“品質(zhì)”有沒有問題，由相關(guān)的權(quán)威部門檢驗(yàn)一下便一目了然，可為什么“不接受檢驗(yàn)”？還從之前的“奉陪到底”變成了后來(lái)的“接受調(diào)解，同意退貨”？其中的緣由自然不用細(xì)說(shuō)。事后用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)滯后沒修改，和五金行業(yè)本身就極少有符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品來(lái)做說(shuō)詞，也未免過于牽強(qiáng)。
國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)本身就是要求“企業(yè)必須要如何”而不是“企業(yè)有必要如何”，再則，標(biāo)準(zhǔn)滯后沒修改，難道說(shuō)用現(xiàn)代工藝生產(chǎn)出來(lái)的商品還不能滿足之前制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)的要求？最后，說(shuō)到行業(yè)本身，更是典型“還有比我差的”心理，所以關(guān)鍵還是一句老話“要管別人，先管自己”。
此次事件對(duì)代先生而言，也許只意味著要求向企業(yè)退貨還自己一個(gè)公道，但往深層次探討，仍然是企業(yè)的“誠(chéng)信”與“非誠(chéng)信”問題，難道非要等到消費(fèi)者向法院起訴了之后才能被告知“可以接受退貨”？為什么不能在商品出廠時(shí)就為社會(huì)、為消費(fèi)者“把好關(guān)、站好崗”？相信大多數(shù)企業(yè)是能做到的，畢竟“事后諸葛亮”不如步步為人先。
